개인정보취급방침

롯데푸드㈜는 개인정보 보호법 제30조에 따라 이용자의 개인정보 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다

1. 개인정보의 처리 목적

롯데푸드㈜는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

  • ① 고객에게 서비스 제공
  • ② 마케팅 및 광고 이벤트 제공
  • ③ 고지사항 전달, 불만처리 의사소통 경로 확보

2. 개인정보의 처리 및 보유 기간

롯데푸드(주)는 법령의 규정과 정보주체의 동의에 의해서만 개인정보를 수집· 보유합니다. 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계법률에 의해 회사가 통신사실 확인자료 제공을 위하여 필요한 성명, 전화번호는 12개월간 보관합니다.(통신비밀보호법 제 15조의2)

단, 관계법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보존하며, 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용합니다.

  • ① 설문조사 및 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우 : 당해 설문조사, 이벤트 종료한 때
  • ② 고객문의 등 고객상담 및 각종 서비스 제공을 위한 기록
    • • 보존이유 : 문의 답변, 제품 및 기타 의견 관리
    • • 보존기간 : 1년
  • ③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
    • • 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
    • • 보존기간 : 3년
  • ④ 견학신청 예약 기록
    • • 보존이유 : 견학 인원 통계 및 예약 내역 확인
    • • 보존기간 : 1년

3. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

롯데푸드㈜는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우 또는 범죄의 수사와 같이 개인정보보호법 제18조에 해당되는 경우는 예외로 처리됩니다.

    개인정보를 제3자에게 제공하는 경우 다음의 항목을 정보주체에게 알린 후 동의를 받겠습니다.
  • • 개인정보를 제공받는 자
  • • 제공받는 자의 개인정보 이용목적
  • • 제공하는 개인정보 항목
  • • 제공받는 자의 보유․이용기간

4. 개인정보처리 위탁에 관한 사항

롯데푸드㈜가 제3자에게 개인정보의 처리 업무를 위탁하는 경우에는 「개인정보보호법」 제26조 제1항 및 동법 시행령 제28조에 따라 정보주체의 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 관리하고 수탁자를 홈페이지에 공개하겠습니다.

  • ① 롯데푸드(주)는 원활한 서비스 이행을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다
    개인정보처리 위탁에 관한 사항
    위탁하는 업무 수탁업체(위탁받은 업체)
    시스템 구축 및 유지보수 롯데정보통신㈜
    물류센터 운영업무 롯데로지스틱스
    상품배송업무 CJ대한통운 택배
  • ② 롯데푸드(주)는 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리•감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

5. 정보주체의 권리· 의무 및 그 행사방법

정보주체는 롯데푸드㈜에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

위에 따른 권리 행사는 롯데푸드㈜에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 롯데푸드㈜는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 롯데푸드㈜는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

6. 처리하는 개인정보의 항목

롯데푸드㈜는 법령의 규정과 정보주체의 동의에 의해서만 개인정보를 처리합니다. 롯데푸드㈜가 법령의 규정에 근거하여 처리하고 있는 개인정보는 다음과 같습니다 .

  • ① 처리하는 개인정보 항목
    • 필수 입력 항목 :

    - 고객상담 : 성명, 연락처, 이메일
    - 견학신청 : 신청자, 연락처, 이메일
    - 신문고 : 회사, 부서, 성명, 연락처, 이메일

    • 선택 입력 항목

    - 견학신청 : 직위, 주소

    - 신문고 : 주소

    • 생성 정보 항목 : 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보
  • ② 롯데푸드㈜는 고객의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보에 대해서는 원칙적으로 수집하지 않으며, 필요한 경우 고객의 별도 동의를 받아 수집하고 동의 목적을 위해서만 제한적으로 이용합니다.
  • ③ 롯데푸드㈜는 다음 각 호의 방법으로 고객의 개인정보를 수집하고 있습니다.
    • 홈페이지, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일 등을 통한 수집
    • 이벤트/경품행사 응모, 배송 요청, 제휴사로부터의 제공

7. 개인정보의 파기에 관한 사항

롯데푸드(주)는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 개인정보는 지체없이 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

  • ① 파기 절차
    개인정보는 목적 달성 후 즉시 또는 별도의 공간에 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련법령에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 별도의 공간으로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  • ② 파기 기한
    보유기간이 만료되었거나 개인정보의 처리목적달성, 해당 업무의 폐지 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 파기합니다. 이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
  • ③ 파기 방법
    전자적 파일형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

롯데푸드(주)는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  • ① 개인정보 취급자의 최소화 및 교육
    개인정보를 취급하는 직원은 반드시 필요한 인원에 한하여 지정· 관리하고 있으며 취급직원을 대상으로 안전한 관리를 위한 교육을 실시하고 있습니다.
  • ② 개인정보에 대한 접근 제한
    개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여· 변경· 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위한 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
  • ③ 접속기록의 보관
    개인정보처리시스템에 접속한 기록(웹 로그, 요약정보 등)을 최소 6개월 이상 보관· 관리하고 있습니다.
  • ④ 보안프로그램 설치 및 주기적 점검•갱신
    해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신· 점검하고 있습니다.
  • ⑤ 비인가자에 대한 출입 통제
    개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'등을 운용합니다. 쿠키란 롯데푸드 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

  • ① 쿠키 등 사용 목적
    회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타켓 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
  • ② 쿠키 설정 거부 방법
    이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
    단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

    - 쿠키 설정 방법(Internet Explorer의 경우)

    • 1. 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.
    • 2. 개인정보 탭을 클릭합니다.
    • 3. 설정의 미터눈금을 조정하여 본인에게 맞는 쿠키허용 수준을 설정합니다.

    - 쿠키 설정 거부 방법(Internet Explorer의 경우)

    • 1. 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.
    • 2. 개인정보 탭을 클릭합니다.
    • 3. 설정의 미터눈금을 상위레벨로 하여 "모든 쿠키 차단"으로 설정합니다.

10. 개인정보 보호책임자

롯데푸드(주)는 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자 및 개인정보보호담당자를 지정하고 있습니다.

  • • 개인정보보호책임자 : 조경수(전무)
  • • 이메일 : choks@lotte.net
  • • 전화번호 : 02-3469-3012
  • • 홍보담당 홈페이지 관리자 : 신호진 (대리)
  • • 이메일 : shinhojin@lotte.net
  • • 전화번호 : 02-3469-3324

11. 권익침해 구제방법

정보주체는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 롯데푸드(주)와는 별개의 기관으로서, 롯데푸드(주)의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.>

  • • 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
  • • 대경찰청 사이버 수사과(www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
  • • 경찰청 사이버안전국(www.ctrc.go.kr / 국번없이 182)

12. 고지의 의무

현 개인정보처리방침은 2016년 05월 03일에 적용됩니다. 내용의 추가 / 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전(중요한 사항이 변경되는 경우 최소 30일 전)부터 홈페이지를 통해 공지하며, 이 정책은 공지한 날로부터 시행됩니다.

  • - 개인정보처리방침 변경공고일자 : 2016년 04월 26일
  • - 개인정보처리방침 시행일자 : 2016년 05월 03일
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