개인정보취급방침

롯데푸드㈜는 개인정보 보호법 제30조에 따라 이용자의 개인정보 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다

1. 개인정보의 처리 항목 및 목적

롯데푸드㈜는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

개인정보의 처리 항목 및 목적에 관한 사항
구분 수집하는 항목 수집 목적
고객상담실 성명, 연락처, 이메일 상담문의 접수에 대한 원활한 답변
상생협력 파트너
지원센터
업체명, 성명, 연락처, 이메일 제품 납품/구매 및 마케팅
제안문의에 대한 원활한 상담
신문고 부서, 성명, 연락처, E-Mail 신문고 접수에 대한 원활한 답변
선물세트 대량주문 성명, 연락처, 이메일, 주소 대량주문 작성에 대한 원활한 답변

2. 개인정보의 수집 방법

롯데푸드㈜는 다음 각 호의 방법으로 고객의 개인정보를 수집하고 있습니다.

  • • 홈페이지, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일 등을 통한 수집
  • • 이벤트/경품행사 응모, 배송 요청, 제휴사로부터의 제공

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

롯데푸드(주)는 법령의 규정과 정보주체의 동의에 의해서만 개인정보를 수집∙보유합니다. 수집된 개인정보는 아래와 같은 보유기간 후에 지체 없이 파기합니다.
단, 관계법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보존하며, 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용합니다.

  • ① 고객상담실 : 3년
    • • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • ② 상생협력 파트너 지원센터 : 1년
  • ③ 신문고 : 1년
  • ④ 선물세트 대량주문 : 1년

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

롯데푸드㈜는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등 개인정보보호법 제18조에 해당되는 경우는 예외로 처리됩니다.

개인정보를 제3자에게 제공하는 경우 등 다음의 항목을 정보주체에게 알린 후 동의를 받겠습니다.
  • • 개인정보를 제공받는 자
  • • 제공받는 자의 개인정보 이용목적
  • • 제공하는 개인정보 항목
  • • 제공받는 자의 보유․이용기간

5. 개인정보처리 위탁에 관한 사항

롯데푸드㈜가 제3자에게 개인정보의 처리 업무를 위탁하는 경우에는 「개인정보보호법」 제26조 제1항 및 동법 시행령 제28조에 따라 정보주체의 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 관리하고 수탁자를 홈페이지에 공개하겠습니다.

  • 롯데푸드(주)는 원활한 서비스 이행을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다
  • ② 개인정보처리 위탁에 관한 사항
    개인정보처리 위탁에 관한 사항
    수탁업체(위탁받은 업체) 위탁하는 업무 제공되는 항목
    롯데정보통신㈜ 시스템 구축 및 유지보수 이름, 주소 연락처 등
    롯데글로벌로지스㈜ 상품배송업무 이름, 주소, 연락처
    써포트라인 고객상담 및 TM 이름, 주소, 연락처 등
    SK텔링크 SMS 발송 이름, 연락처
    NHN한국사이버결제㈜ 결제 정보 전송 이름, 카드번호, 생년월일, 이메일 등
    NICE평가정보(주) 본인인증 및 아이핀인증 이름, 생년월일, 성별, 연락처 등
    ㈜대홍기획 이벤트 업무 대행 이름, 주소, 연락처
    코아메소드 파스퇴르몰 개발 및 운영 이름, 주소, 연락처 등
    롯데멤버스㈜ 통합 회원제 운영 업무 L.Point카드번호, 거래일시, 거래처명 등
    ADT캡스 CCTV시스템 정기점검 및 장애발생 시 수리 영상정보 제공
  • ③ 롯데푸드(주)는 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리•감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

6. 정보주체와 법정대리인의 권리· 의무 및 그 행사방법

정보주체는 롯데푸드㈜에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

위에 따른 권리행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.


위임장 서식 다운로드

위에 따른 권리 행사는 롯데푸드㈜에 대해 홈페이지 내 고객상담실, 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 롯데푸드㈜는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 롯데푸드㈜는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

7. 개인정보의 파기에 관한 사항

롯데푸드(주)는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 개인정보는 지체없이 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

  • ① 파기 절차
    개인정보는 보유기간 경과 후 즉시 또는 별도의 공간에 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련법령에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 별도의 공간으로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  • ② 파기 기한
    보유기간이 만료되었거나 개인정보의 처리목적달성, 해당 업무의 폐지 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 파기합니다. 이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
  • ③ 파기 방법
    전자적 파일형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

롯데푸드(주)는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  • ① 개인정보 취급자의 최소화 및 교육
    개인정보를 취급하는 직원은 반드시 필요한 인원에 한하여 지정· 관리하고 있으며 취급직원을 대상으로 안전한 관리를 위한 교육을 실시하고 있습니다.
  • ② 개인정보에 대한 접근 제한
    개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여· 변경· 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위한 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
  • ③ 접속기록의 보관
    개인정보처리시스템에 접속한 기록(웹 로그, 요약정보 등)을 최소 6개월 이상 보관· 관리하고 있습니다.
  • ④ 보안프로그램 설치 및 주기적 점검•갱신
    해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신· 점검하고 있습니다.
  • ⑤ 비인가자에 대한 출입 통제
    개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는
‘쿠키(cookie)’를 사용하지 않습니다.

10. 개인정보 보호책임자

롯데푸드(주)는 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자 및 개인정보보호담당자를 지정하고 있습니다.

  • • 개인정보보호책임자 : 최호형(부문장)
  • • 이메일 : hhchoi@lotte.net
  • • 전화번호 : 02-3469-3005
  • • 홍보담당 홈페이지 관리자 : 신지훈(책임)
  • • 이메일 : jihoon@lotte.net
  • • 전화번호 : 02-3469-3323

11. 권익침해 구제방법

정보주체는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 롯데푸드(주)와는 별개의 기관으로서, 롯데푸드(주)의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.>

  • • 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
  • • 대경찰청 사이버 수사과(www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
  • • 경찰청 사이버 안전국(cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

12. 고지의 의무

본 방침은 정부의 정책 또는 회사의 필요에 의하여 변경될 수 있으며, 내용의 추가 및 삭제, 수정이 있을 경우 '알립니다' 게시판을 통해 공지하며, 정책은 공지한날로부터 시행됩니다.

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